TERMES ET CONDITIONS
1. UTILISATION ET EXPLOITATION DES HÉBERGEMENTS TOURISTIQUES:
Le fait de contracter le séjour et son occupation a pour conséquence l’acceptation de toutes les règles d'utilisation énumérées ci-dessous. Ces règles correspondent à la réglementation du tourisme qui régule les appartements touristiques à usage de vacances.
L'entreprise se réserve le droit d'admission.
La société N'EST PAS RESPONSABLE des effets personnels et objets de valeur laissés par les clients dans le logement et/ou les installations communes. Le client doit protéger ses objets de valeur.
2. CONDITIONS D'ADMISSION
Les clients / occupants du logement, sans exception, seront tenus de présenter le document d'identification (DNI / NIE / PASSEPORT / PIÈCE D'IDENTITÉ) au moment de leur admission dans l'établissement.
L'accès et / ou la permanence des personnes dans l'établissement sera empêché dans les cas suivants:
- Lorsque la personne montre des attitudes violentes, en particulier lorsqu'elle se comporte de manière agressive ou provoque des altercations, crée des situations de danger ou de désagrément pour les autres assistants ou le personnel de service.
- Lorsque la personne porte des armes et des objets qui peuvent être utilisés comme tels.
- Lorsque la personne consomme des drogues, des stupéfiants ou des substances psychotropes, ou présente des symptômes d'en avoir consommé, ainsi que ceux qui montrent des signes ou des comportements évidents d'ivresse. De même, il sera motif d'expulsion lorsque les locataires causent des dommages malveillants aux installations, scandale, chahut, notamment face aux plaintes d'autres utilisateurs ou voisins dont la tranquillité et l'intimité sont perturbées. Dans ce cas, l'établissement peut recourir à l'assistance des agents d’ordre compétentes.
- Une personne qui, étant en parfait état de facultés mentales, harcèle, intimide ou ménace le personnel ou les voisins sera également un motif d'expulsion.
- Pour des raisons de sécurité et de protection, les personnes non inscrites dans le document d'admission ne sont pas autorisées d’acceder ou d’utiliser les installations ou services communs, tels que piscine, terrains de sport, espaces verts, etc.
- Le motif d’expulsion sera l’hébergement d’un nombre de personnes supérieur à celui indiqué dans le document d'admission par le client / occupant.
3. HORAIRES D’ARRIVÉE ET CHECK-IN:
La livraison d’hébergements sera de 16h00 à 18h00.
À la discrétion de l'entreprise, les clés peuvent être livrés avant 16h00, dans le cas ou l’hébergement soit entièrement préparé.
Les clés de l'hébergement doivent être récupérées à notre bureau, situé à C / Salvador Dalí nº20 Local 1-4, C.C. Via Park I Orihuela Costa (Alicante), du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 et samedi de 10h00 à 14h00. La société se réserve le droit de ne pas livrer les clés à l’adresse de l'hébergement. Les samedis et dimanches en dehors des heures de bureau, les clés seront livrées à l'hébergement sans frais supplémentaires.
On recommende aux clients d'informer sur l'heure approximative d'arrivée.
Les clients sont priés de nous prévenir 30 minutes avant leur arrivée.
Il est obligatoire que le client / occupant titulaire de la réservation remplisse et signe le document d'admission qui précisera, entre autres, les services demandés par le client. Ce document est considéré un contrat entre les deux parties.
À la demande du client, la livraison de clés dans l'hébérgement même sera possible et portera des frais supplémentaires, à payer au moment de la remise des clés en espèces :
Remise des clés de:
09h00 à 18h00 – coût livraison 30,00 €.
18h00 à 24h00 – coût livraison 40,00 €.
24h00 à 09h00 – coût livraison 50,00 €.
4. HORAIRES DE DÉPART ET DE CHECK-OUT:
Le départ d’hébergements se fera entre 9h00 et 11h00.
Si vous souhaitez partir avant 9h00, merci de nous en informer la veille.
Tout retard survenant au départ sans consentement entraînera une charge d'un montant d'une nuit en fonction de la saison.
5. À LA SORTIE DES HÉBERGEMENTS
Le client enlèvera ses ordures et laissera l’hébergement ramassé au moins tel qu'il l'a trouvé. De même, au moment du départ, la société passera en revue l'état général de l'appartement, ainsi que l'inventaire des effets éxistants et linge de maison transférés afin de vérifier sa bonne utilisation.
LE RETOUR DES CLÉS:
Les clés doivent être livrées à la fin du séjour, à l'heure de départ fixée. La société se présentera à l'hébergement pour vérifier son état et procédera à la réception des clés et au remboursement de la caution le cas échéant.
Dans le cas où, par une raison, le client ou la société ne peut être présent lors de revue et départ, la société procèdera à la revue a posteriori et, une fois l'état d’hébergement et l’inventaire revus par la société, la caution sera remboursée.
Le remboursement de la caution sera effectué par le même moyen de paiement que celui effectué.
6. ANNULATION DE RÉSERVATION
En cas d'annulation, une série de frais sera appliquée en fonction du préavis notifié. Tous les frais qui en résultent seront à la charge du client / occupant.
Les pourcentages seront appliqués au coût total du séjour et selon la liste suivante:
- Remboursement complet est possible s'il reste au moins 14 jours avant la date d'arrivée ET que l'annulation est éfféctuée dans les 48 heures suivant la réservation.
- Remboursement partiel : 50% sera remboursé lorsque l'annulation a lieu au moins 7 jours avant l'arrivée.
- Remboursement nul : les annulations faites au cours des 7 jours avant l'arrivée ne sont pas remboursables.
En cas du départ de l'hébergement avant la date indiquée dans la réservation, le montant total convenu pour le séjour sera facturé au titre des dommages causés.
En cas d’offres spéciales, ces règles peuvent être modifiées si cela est spécifié.
7. PRÉCAUTIONS
À l’arrivée à votre hébergement, vous devez vérifier son état. Si vous constatez un défaut ou une anomalie, vous devez en informer immédiatement l'Agence, afin qu'elle puisse prendre les mesures appropriées. Aucune réclamation ne sera acceptée dans les jours postérieurs.
Les hébergements sont destinés à la location touristique de vacances. Ils font partie de différentes communautés de voisins dont les locataires s'engagent à respecter et suivre les règles.
Il est complétement interdit de tenir ou d'organiser des fêtes dans les hébergements.
Il est complétement interdit d’héberger un nombre de personnes supérieur à celui indiqué dans le document d'admission. Ce fait constituera un motif d'expulsion.
Les locataires s'engagent à maintenir une bonne conduite pour séjourner en bonnes relations avec les voisins, à ne pas faire des bruits à l'intérieur ou extérieur de l'appartement qui pourrait déranger les voisins, ainsi qu'à utiliser les parties communes avec beaucoup de soin, surtout aux termes de bruits et entretien des installations.
Pour des raisons de sécurité, par la loi et par des mesures de prévention des incendies, il est complétement interdit de fumer dans tout l'hébergement.
Les animaux de compagnie ou animaux ne sont pas autorisés.
Veuillez garder les hébergements propres.
Veuillez faire bon usage des installations, équipements et ustensiles du logement et de la communauté. En cas de casse ou de dommages, les frais seront facturés au montant remis à titre de caution.
Lors de l’utilisation la connexion internet / Wi-Fi, veuillez savoir que les actions effectuées lors de votre séjour dans l'hébergement sont de votre seule responsabilité.
8. CONSEILS ET SUGGESTIONS
Le client qui signe le document d'admission est responsable du bon comportement de toutes les personnes qui l'accompagnent. Si cette personne ou l'un de ses compagnons ne se comporte pas de manière appropriée et responsable pendant son séjour, la société est autorisée à demander au client et à ses compagnons de quitter immédiatement l'hébergement, sans que le client n'ait droit à une quelconque indemnité.
Veuillez fermer la porte de votre hébergement lorsque vous partez et essayez de l'ouvrir à nouveau (sans insérer la clé) pour vous assurer qu'elle est bien fermée, même si ce n'est que pour une courte période.
Veuillez respecter les zones dans lesquelles se trouvent les hébergements, pendant la nuit et les heures de sieste, et en général, veuillez éviter de faire des bruits innécessairement.
Veuillez utiliser les installations correctement, en respectant le mobilier et les jardins de l'hébergement.
Notre objectif principal est que le client ait une bonne expérience de vacances.
Pour cette raison, si le client constate un défaut, merci de nous le faire savoir dès que possible et pendant le séjour dans l’hébergement, pour lui donner la possibilité de clarifier les choses lors de celle-ci. Le propriétaire appréciera toutes les suggestions que vous pourrez nous proposer pour rendre vos futurs séjour plus agréables.
MERCI BEAUCOUP POUR VOTRE ATTENTION ET NOUS ESPÉRONS QUE VOUS PROFITEZ DE VOTRE SÉJOUR!
